Η Norton δεν περιορίζει την ανασυγκρότησή της στην παρουσίαση νέων μοτοσυκλετών. Γύρω από τα Manx R και Atlas οργανώνει ένα ευρύτερο πακέτο ιδιοκτησίας, το οποίο περιλαμβάνει καταστήματα, συντήρηση, ανταλλακτικά, εγγύηση, οδική βοήθεια, ψηφιακές υπηρεσίες και χρηματοδότηση. Το Visordown παρουσιάζει αυτή την προσπάθεια ως ένα σχέδιο ώστε η επαφή του πελάτη με τη βρετανική εταιρεία να συνεχίζεται και μετά την παράδοση της μοτοσυκλέτας.

Καταστήματα με διαφορετικό ρόλο

Στο επίκεντρο της νέας προσέγγισης βρίσκεται η συνεργασία της Norton με τη Foster + Partners για τη δημιουργία ενός παγκόσμιου concept λιανικής. Η εταιρεία θέλει ο εκθεσιακός χώρος να λειτουργεί ως μέρος της εμπειρίας της μάρκας και όχι απλώς ως σημείο όπου ο πελάτης βλέπει μια μοτοσυκλέτα, υπογράφει τα απαραίτητα έγγραφα και φεύγει.

Ο σχεδιασμός ακολουθεί πιο gallery-like λογική, με ειδικούς χώρους για τη διαμόρφωση μιας μοτοσυκλέτας, τεχνικές παρουσιάσεις και ψηφιακά εργαλεία που εξηγούν τις διαθέσιμες επιλογές. Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία για τη σημερινή γκάμα της Norton. Το Manx R προσφέρεται σε τέσσερις εκδόσεις, ξεκινώντας από τη βασική των £20.250 και συνεχίζοντας με τις Apex, Signature και First Edition. Το Atlas, από την άλλη, διατίθεται με διαφορετικές προδιαγραφές, χρώματα και αξεσουάρ.

Η Norton διαθέτει σήμερα 13 retailers και σχεδιάζει να διπλασιάσει τον αριθμό τους μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Έτσι, οι πελάτες θα μπορούν να δουν από κοντά τα δύο μοντέλα, να συζητήσουν τις διαφορές των εκδόσεων και να κανονίσουν test ride. Το concept δεν προορίζεται μόνο για τεράστιες flagship εγκαταστάσεις: μπορεί να εφαρμοστεί σε χώρους από 50 τετραγωνικά μέτρα.

Σύμφωνα με τη Norton, ο σχεδιασμός έχει αναπτυχθεί με ορίζοντα επτά ετών και θα παρουσιαστεί αρχικά σε βασικές αγορές, μεταξύ των οποίων το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ιταλία, η Γερμανία, η Γαλλία, η Ισπανία, η Ινδία και οι Ηνωμένες Πολιτείες. Η στόχευση είναι σαφής: το κατάστημα να βοηθά τον υποψήφιο ιδιοκτήτη να καταλάβει τι αγοράζει, αντί να αποτελεί απλώς χώρο έκθεσης.

Η υποστήριξη μετά την αγορά

Η ιδιοκτησία δεν τελειώνει όταν η μοτοσυκλέτα φύγει από το κατάστημα. Τόσο το Manx R όσο και το Atlas συνοδεύονται από τριετή εγγύηση Norton και τριετή Norton Roadside Assist. Η οδική βοήθεια λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, συντονίζει την απαιτούμενη υποστήριξη και περιλαμβάνει μέριμνα για τη συνέχιση του ταξιδιού. Παράλληλα, η ομάδα Norton Client Services αναλαμβάνει τα ραντεβού συντήρησης και τα αιτήματα που σχετίζονται με την οδική βοήθεια.

Τα διαστήματα service διαφέρουν αισθητά ανάμεσα στα δύο μοντέλα. Το Manx R χρειάζεται συντήρηση κάθε 12 μήνες ή 10.000 miles, ενώ το Atlas ακολουθεί διάστημα 12 μηνών ή 6.000 miles. Η διαφορά δεν είναι απλώς τεχνική λεπτομέρεια· επηρεάζει τον προγραμματισμό του ιδιοκτήτη και αποτελεί μέρος του συνολικού κόστους χρήσης.

Οι δύο μοτοσυκλέτες απευθύνονται, άλλωστε, σε διαφορετικές ανάγκες. Το Visordown περιγράφει το Manx R ως V4 superbike 206bhp και το Atlas ως adventure μοτοσυκλέτα 585cc. Παρά τη διαφορετική τους φιλοσοφία και θέση στην αγορά, η Norton επιδιώκει να προσφέρει και στα δύο ένα αντίστοιχο πλαίσιο υποστήριξης μετά την αγορά.

Εφαρμογή, συνδεσιμότητα και ασφάλεια

Η σχέση με τη μοτοσυκλέτα επεκτείνεται και στο κινητό τηλέφωνο. Η εφαρμογή Norton Rider συγκεντρώνει υπενθυμίσεις για το service και δεδομένα διαδρομής, ώστε ο ιδιοκτήτης να έχει αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά στην επίσκεψη σε έναν retailer.

Τα συνδεδεμένα συστήματα των Manx R και Atlas μπορούν να λαμβάνουν ασύρματες ενημερώσεις λογισμικού και firmware. Και τα δύο μοντέλα χρησιμοποιούν οθόνη TFT 8 ιντσών, η οποία παρέχει πλοήγηση, λειτουργίες multimedia και συνδεσιμότητα με smartphone. Στο Manx R προστίθενται live tracking, απομακρυσμένη ακινητοποίηση και ειδοποιήσεις κλοπής.

Η κατεύθυνση αυτή δείχνει πώς η Norton αντιλαμβάνεται τη σύγχρονη ιδιοκτησία: ένα μέρος της υποστήριξης παραμένει στο κατάστημα ή στο συνεργείο, ενώ ένα άλλο μεταφέρεται στις ψηφιακές υπηρεσίες της μοτοσυκλέτας. Οι ενημερώσεις και τα στοιχεία διαδρομής μπορούν να διαχειρίζονται εξ αποστάσεως, χωρίς κάθε ενέργεια να απαιτεί φυσική παρουσία σε retailer.

Τα χρηματοδοτικά παραδείγματα

Η Norton παρουσιάζει επίσης παραδείγματα χρηματοδότησης διάρκειας 36 μηνών, τα οποία δείχνουν πόσο μεταβάλλεται η μηνιαία επιβάρυνση ανάλογα με το μοντέλο και την έκδοση. Για το Atlas, το παράδειγμα περιλαμβάνει προκαταβολή £2.399, μηνιαία δόση £79 και APR 5,9%. Το Atlas Apex αναφέρεται με προκαταβολή £2.549, δόση £99 τον μήνα και APR 5,9%.

Στην περίπτωση του Manx R, το βασικό μοντέλο εμφανίζεται με προκαταβολή £3.150, μηνιαία δόση £199 και APR 7,9%. Το Manx R Apex ανεβαίνει σε £3.875 προκαταβολή και £249 τον μήνα, με το ίδιο APR 7,9%. Για το Manx R Signature, το παράδειγμα προβλέπει £4.550 προκαταβολή, £429 μηνιαία δόση και APR 8,9%.

Τα ποσά είναι ενδεικτικά παραδείγματα και όχι πρόταση ότι μία συγκεκριμένη έκδοση αποτελεί την καλύτερη επιλογή για κάθε αγοραστή. Παρέχουν, όμως, ένα μέτρο σύγκρισης ανάμεσα στο Atlas των £8.250 και το Manx R των £20.250, τόσο ως προς την τιμή εισόδου όσο και ως προς τη χρηματοδοτική εικόνα.

Το κοινό στοιχείο πίσω από όλες αυτές τις κινήσεις είναι η προσπάθεια της Norton να αντιμετωπίσει τη μοτοσυκλέτα ως την αρχή και όχι ως το τέλος της σχέσης με τον πελάτη. Η Foster + Partners σχεδιάζει τον χώρο όπου θα ξεκινά η επαφή, το δίκτυο retailers και η ομάδα Client Services αναλαμβάνουν την πρακτική υποστήριξη, ενώ η εγγύηση, η οδική βοήθεια, η εφαρμογή και οι συνδεδεμένες λειτουργίες συνεχίζουν την εμπειρία στην καθημερινότητα. Για μια γκάμα που περιλαμβάνει τόσο διαφορετικές μοτοσυκλέτες όσο το Manx R και το Atlas, αυτή η ενιαία προσέγγιση είναι εξίσου σημαντική με την ίδια την παρουσίαση των μοντέλων.